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“前”:超前、創新意識。

創盛物業認為:一流的服務,不只是被動地滿足顧客的暫時需求,還要以超前的意識去引導消費,滿足顧客的潛在需求;以創新的的精神去推陳出新,滿足顧客變化的需求。

“后”:售后意識。

創盛物業始終把每一個合作發展商作為自己最重要的服務對象,把物業管理企業作為發展商的“售后服務部門”,傾心為發展商提供前期介入、銷售促進及信譽延續等服務。

“高”:以高素質的專業人才,利用高科技手段,去實施高質量的管理。

當今的物業管理,對智能化、園藝、社區文化、配套服務等要求越來越高,因此,創盛物業把高素質專業人才作為高質量服務的基礎,一直致力于提高員工隊伍的整體素質和業務技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關,造就了大批優秀專業人才。

“低”:低成本運作。

創盛物業一直堅持“為業主用好每一分錢”的原則,嚴格、科學地進行成本管理,為業主提供最佳性價比的服務,從而使業主、租戶、發展商、物管企業全面受益。

“精”:匯集了行業內眾多管理精英,是一支深諳物業管理的精英團隊。

公司從業人員近四百人;其中高、中級管理和專業技術人才65人。42%以上的員工擁有中、高級職稱,員工隊伍的年輕化。創盛物業致力于建設最好的物業管理者隊伍,公司的發展也因之有了綿綿不絕、用之不竭的動力源泉。

“細”:關注業主細節,實施人性化管理,創導和睦的鄰里關系。

創盛物業在管理中強調溝通、理解與接納傾訴,關注生活細節。在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽。同時,管理人員也作為顧客理性的使者,為其出謀劃策,排憂解難,還可以作為顧客產生共鳴的朋友等。創盛物業為顧客創造了文明、健康、和睦的鄰里關系,在顧客中產生了巨大的向心力和凝聚力。

“大”:充分利用“大”市場資源。

一體化管理、市場化運作和專業化監督相結合,將日常管理服務中技術含量、商業含量較高的部分,交由專業公司和團體提供;簡單勞動密集的部分,條件成熟的分類別給社會上有相當資質的專業企業,條件尚未成熟的由物業管理公司承擔。上述專業化分工及運作均按照市場經營方式進行篩選,以徹底革除管理上小而全的弊端,簡化內部管理事務,提升服務水平。

“小”:實施精細化管理,以質取勝,打造物管行業的“航母”

創盛物業堅持“做精、做強”戰略,在精細化、專業化、標準化與人性化“四化”上下功夫,而不是簡單“克隆”、盲目“做大”。創盛物業苦練內功、厚積薄發的市場戰略充分保證了所接管的每個物業都能成為服務精品。

“多”:服務項目多,配套齊全。

充分利用社區現有資源以及適當引入外部社會資源,為顧客各項合法的共性化及個性化需求提供服務。服務內容以菜單的方式通過網絡、公告等形式向顧客公開,全天候為顧客提供全方位優質服務。在創盛物業所服務的許多社區里,顧客只需要一部電話,或者一臺電惱,就可做到足不出戶享受購物、訂餐、維修、家政等各項服務。

“少”:管理中間環節少,服務架構簡約化。

創盛物業機構設置遵循精簡高效的原則,采用直線職能制和扁平式結構,盡量減少管理的中間環節,以提高工作效率和保證信息傳輸渠道的暢通;各管理處和職能部門均采用“首問責任制”和“限時服務”,以提高服務效率、保證良好效果。


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